Faire de notre contact, un client unique

NOS ENGAGEMENTS

En tant que pionnière du concept de conciergerie et d’intendance à Madagascar, nous nous engageons dans une démarche qualité, garantissant des services haut de gamme et des prestations de confiance.

  • Garantir un accueil chaleureux et convivial dans toutes nos communications avec les clients.
  • Privilégier la sérénité, dans une relation où règnent la confiance, la discrétion et la transparence. Pour ce faire, nous mettons à disponibilité de chaque membre un interlocuteur unique. Ceci pour que chaque requête soit étudiée de façon personnalisée et réalisée de façon à répondre le plus aux exigences.
  • Assurer une entière prise en charge de toute demande afin de satisfaire au mieux.
  • Informer le client de l’évolution de sa commande, et préserver la confidentialité et le respect de sa vie privée.
  • Négocier avec des prestataires minutieusement sélectionnés pour fournir aux clients les meilleurs produits en termes de qualité, de délai, de livraison et de coûts.
  • Assurer une démarche d’amélioration continue des services et solutions proposées aux clients.
  • Procéder avec rigueur dans le recrutement et la formation régulière de nos salariés.
  • Suivi journalier des concierges et des intervenants à domicile pour s’assurer qu’ils mènent à bien leurs missions, et ce, dans le respect de notre charte qualité.
  • Une procédure rigoureuse pour sélectionner les fournisseurs et prestataires.
  • Assurer la disponibilité d’une équipe de conciergerie et d’intendance de remplacement pour assurer la continuité du service fourni grâce à l’équipe back office.
  • Utilisation d’outils de suivi personnalisé pour les divers services, et de dispositifs de recueil d’expérience clients. Ainsi, chaque membre a accès à son compte, muni de son identifiant personnel.
  • Mises-en œuvre d’outils informatiques adaptés pour un meilleur suivi avec les prestataires et fournisseurs et une bonne gestion des services de conciergerie et d’intendance.
  • Mises-en place de procédures d’enregistrement d’incidents et d’apport d’actions correctives.
  • Des enquêtes de satisfaction, un reporting régulier, et une revue de performance avec suivi d’indicateurs et analyse (taux d’adhésion, d’utilisateurs, d’usage…)
  • Agir en considération de l’esprit gagnant-gagnant.
  • Favoriser la production locale.
  • Mener des actions favorisant le développement durable, respectant l’environnement, et se servant des différentes ressources naturelles à bon escient.
  • Soucieux de respecter les valeurs et les droits de nos salariés, « I-Conciergerie » leur permet via les formations, de professionnaliser leur travail et de valoriser leurs compétences et activités.